Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Retour starten en verzenden
-
Mail ons eerst op info@thesnufflestudio.nl met je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
-
Je ontvangt van ons de bevestiging en het retouradres.
-
Je regelt de verzending zelf via een vervoerder naar keuze. De retourkosten zijn voor jouw rekening.
-
Gebruik altijd een track & trace zending en bewaar het verzendbewijs en de track & trace tot je retour volledig is afgehandeld.
-
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd worden niet geaccepteerd.
-
Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is afgeleverd. Verpak het product stevig en voeg het ordernummer toe in of op het pakket.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en lossen het op.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerk of gepersonaliseerde producten. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel. Helaas kunnen we sale-artikelen en cadeaubonnen niet retourneren.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt: stuur het artikel dat je hebt terug. Zodra het retour is geaccepteerd, kun je het gewenste artikel apart opnieuw bestellen.
Bedenktijd in de Europese Unie van 14 dagen
Ongeacht bovenstaande heb je bij levering in de Europese Unie het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder toelichting. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat zijn als ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@thesnufflestudio.nl.
