Eerlijk over wat er na je bestelling gebeurt.
Hoe we verzenden, wat het kost, en wat er gebeurt als iets niet past. Zonder kleine lettertjes.
Verzending
Wanneer verzenden we?
We versturen je bestelling op werkdagen binnen 1–2 werkdagen. Weekendbestellingen gaan maandagochtend de deur uit. Jij krijgt van ons een track & trace-code zodra het pakket onderweg is.
Hoe verzenden we?
- Nederland: met PostNL (pakketpost via Sendcloud)
- België (Vlaanderen): met DPD Servicepoint of thuisbezorging
Verzendkosten
| Land | Methode | Kosten | Gratis vanaf | Levertijd |
|---|---|---|---|---|
| Nederland | PostNL pakket | €6,95 | €65 | 1–2 werkdagen |
| België | DPD Servicepoint | €8,95 | €85 | 2–3 werkdagen |
| België | Thuisbezorging | €10,95 | geen | 2–3 werkdagen |
Thuisbezorging in België heeft geen gratis drempel. DPD Servicepoint wel (vanaf €85).
Verpakking
We pakken elke bestelling in als cadeau. Branded dozen, duurzaam materiaal, een persoonlijk kaartje en bij de meeste bestellingen een kleine verrassing voor je hond. We vinden dat als je bestelt, je iets moois verdient om open te maken.
Track & trace
Je ontvangt automatisch tracking zodra het pakket onderweg is. Geen mail ontvangen? Check ook je spam-folder, of mail ons.
Retouren
Bedenktijd: 30 dagen
Je hebt 30 dagen vanaf de levering om je bestelling terug te sturen. Geen vragen, geen drempels. We willen dat je met een goed gevoel koopt, ook als dat betekent dat je iets teruggeeft.
Hoe werkt een retour?
- Vraag een retourlabel aan via ons retourportaal. De link vind je in je bevestigingsmail of op je account.
- Print het label en plak het op het pakket.
- Breng het langs bij een afhaalpunt (PostNL NL / DPD BE).
- Geld terug binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour.
Retourkosten
| Land | Retourkosten |
|---|---|
| Nederland | €6,95 (verrekend met terugbetaling) |
| België | €7,95 (verrekend met terugbetaling) |
Uit hygiëne-oogpunt kunnen we geopende snacks of voeding niet terugnemen. Ongeopende verpakkingen wél, zolang de houdbaarheidsdatum nog minstens 3 maanden weg is.
Beschadigd product ontvangen?
Dat mag niet. Stuur ons binnen 48 uur een foto via hallo@thesnufflestudio.nl met je ordernummer en we regelen het: gratis vervanging of volledige terugbetaling. We werken met vervoerders waar dit bijna nooit gebeurt, maar als het gebeurt staan wij naast je.
Ruilen voor een andere maat?
Stuur het artikel retour via ons retourportaal (retourkosten zijn voor rekening klant) en plaats een nieuwe bestelling voor de juiste maat. Zo gaat het het snelst. Bekijk onze maatgids voor twijfelgevallen.
Het kleine lettertje (maar dan zonder klein)
Je wettelijke rechten blijven altijd gelden. Deze regels zijn wat we doen bovenop wat we moeten. Lees onze volledige retour-policy en verzend-policy voor het juridische verhaal.
Vragen? Mail hallo@thesnufflestudio.nl. We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.